شغّل: العمليات المُدارة

الدعم المُدار للتطبيقات وتقنية المعلومات

الأنظمة تعمل، لكن لا أحد يتولى دعمها وإصلاحها وتعديلاتها الصغيرة

كيف نساعد

1
تقييم
مراجعة الدعم: الأنظمة والمستخدمون وسجل الطلبات ومستويات الخدمة
2
تنفيذ
إعداد مكتب الخدمة وأدلة التشغيل وقاعدة المعرفة والتسليم
3
تشغيل
دعم من المستويين الأول والثاني، وتعديلات صغيرة وإصدارات وفق اتفاقية مستوى الخدمة، دون مراقبة أمنية

جرّبها في مكتبك

خطوات عملية يمكنك تطبيقها هذا الأسبوع، سواء عملت معنا أم لا.

اكتب الأنظمة التي يستخدمها فريقك يوميًا، ومن يصلح كلًا منها عند تعطلها.
اكتب دليلًا من صفحة واحدة لأكثر خمسة طلبات تكرارًا: ماذا يُرسل، وإلى من، ومتى يُتوقع الرد.
سجّل كل الطلبات شهرًا، ثم عالج سبب الطلب الأكثر تكرارًا.

للقادة: حدّد لكل نظام مسؤولًا وزمن استجابة متفقًا عليه قبل الإطلاق القادم؛ فهما يضمنان استمرار عمله حين يهم الأمر أكثر.

اشترِ النتائج لا الساعات.
تحدد اتفاقية مستوى الخدمة معنى الجودة وطريقة قياسها وما يترتب على التقصير فيها.

يحتاج مكتب أو إدارة إلى عمل إداري منتظم دون بناء فريق إداري

تتكرر مراجعات الجهات التنظيمية ودورات التقارير، والأدلة متفرقة

تُعاد التقارير يدويًا كل شهر وتصل متأخرة

الحلول المعروضة نقاط انطلاق شائعة، وتصمم إلفلي كذلك نطاقات مخصصة ضمن أنشطتها المسجلة.

موضوعات ذات صلة: دعم التطبيقات، خدمات الدعم التقني في الرياض، مكتب الخدمة، صيانة التطبيقات

أخبرنا بما تعمل على حلّه، وسنرد خلال خمسة أيام عمل.